Chính Sách Bảo Hành

Thuốc Mê 24h là đơn vị cung cấp thông tin và các dòng thuốc chất lượng tốt nhất cho quý khách hàng. Tất cả các sản phẩm đều được nhập khẩu chính hãng có những chính sách hợp lý. Và để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp các bạn có được những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua thuốc tại Thuốc Mê 24h, chúng tôi có những chính sách đổi trả sản phẩm như sau, bạn cần hiểu rõ để có thể biết được quy trình và bảo vệ tốt các quyền lợi của bản thân.

Các trường hợp được phép đổi trả sản phẩm

1. Sản phẩm quá hạn sử dụng

Tất cả các sản phẩm tại Thuốc Mê 24h đều là hàng nhập khẩu chính hãng, chất lượng tốt. Trước khi bán hàng đều có kiểm tra ngày sản xuất và hạn sử dụng cẩn thận trước khi giao đến tay khách hàng. Tuy nhiên, nếu trong trường hợp bạn nhận phải hàng đã hết hạn thì hãy mau chóng liên hệ cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng nhất.

Khi mua cần kiểm tra hạn sử dụng của thuốc cẩn thận, với thuốc hết hạn cần liên hệ ngay cho Thuốc Mê 24h để được hỗ trợ ngay
Khi mua cần kiểm tra hạn sử dụng của thuốc cẩn thận, với thuốc hết hạn cần liên hệ ngay cho Thuốc Mê 24h để được hỗ trợ ngay

2. Sản phẩm bị hư hỏng tem dán, bao bì

Các sản phẩm thuốc đều có yêu cầu cao về tem dán, bao bì, mẫu mã bên ngoài phải còn nguyên vẹn nên tất cả các loại thuốc giao cho khách đều được chúng tôi kiểm tra và đóng gói cẩn thận nhất có thể. Vậy nên, nếu bạn nhận thuốc mà bao bì, tem dán bị hư hỏng, không còn nguyên thì các bạn có thể hoàn trả theo quy định. Phần tem dán là một yếu tố giúp nhận biết thật giả sản phẩm nên các bạn phải đặc biệt lưu ý.

3. Có các dấu hiệu lạ

Các sản phẩm thuốc khi nhận được phải đảm bảo nguyên vẹn, đúng mẫu mã tên thuốc. Nếu các bạn phát hiện thuốc có những dấu hiệu lạ, bị trầy xước, biến dạng màu sắc, chất lượng thuốc không giống bình thường thì cần ngưng sử dụng, phân phối thuốc. Những dấu hiệu này có thể sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nên các bạn hãy liên hệ ngay cho Thuốc Mê 24h để chúng tôi hỗ trợ bạn ngay lập tức.

4. Khách hàng muốn thay đổi thuốc khác

Nếu khách hàng muốn đổi loại thuốc khác thì khách hàng cần nêu rõ lý do cần đổi, và thuốc khi đổi phải còn nguyên vẹn, chưa mở, thuốc phải còn nguyên như ban đầu. Nếu các bạn chứng minh được sản phẩm còn nguyên vẹn 100% thì phía nhà thuốc sẽ hỗ trợ các bạn đổi sản phẩm khác.

5. Gặp các vấn đề khi dùng thuốc

Trong quá trình dùng thuốc nếu bạn thấy những dấu hiệu bất thường thì phải ngưng sử dụng thuốc ngay, sau đó liên hệ cho Thuốc Mê 24h để nhờ hỗ trợ, tư vấn hướng giải quyết phù hợp.

Điều kiện để được bảo hành

Dưới đây là một số điều kiện bảo hành của Thuốc Mê 24h, các bạn cần đọc kỹ và nắm rõ để biết cách xử lý phù hợp, tránh gây khó khăn mất thời gian cả hai bên.

1. Hóa đơn mua hàng

Khi các bạn mua hàng tại Thuốc Mê 24h thì sẽ được cung cấp hóa đơn mua hàng, với các hóa đơn này bạn phải giữ lại để chúng tôi căn cứ hỗ trợ các bạn được tốt hơn. Trong trường hợp mua mà không có giấy hóa đơn thì bạn nên yêu cầu nhân viên cung cấp hóa đơn đầy đủ, đây là cách để bảo vệ quyền lợi của các bạn được tốt hơn.

2. Tình trạng sản phẩm

Tình trạng của sản phẩm khi đổi cần phải còn nguyên vẹn đầy đủ tem dán, nhãn mác, bao bì… Nếu sản phẩm bị trầy xước đổ vỡ do vận chuyển và do nhà sản xuất thì các bạn cần giữ nguyên như vậy để hoàn trả lại cho nhà thuốc. Và để chắc chắn nhất thì các bạn khi khui thuốc cần phải quay chụp lại quá trình khui mở để có căn cứ, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tốt nhất.

3. Thời gian bảo hành

Với các sản phẩm thuốc, sản phẩm có vấn đề thì khách hàng cần liên hệ trực tiếp ngay cho Thuốc Mê 24h theo đường dây nóng 0971.777.706 để được hỗ trợ lập tức. Sản phẩm cho phép hoàn trả trong thời gian 3 ngày tính từ ngày nhận được hàng. Với những đơn hàng sau thời gian 3 ngày thì phải có lý do cụ thể, hợp lý mới được giải quyết theo quy định nên khách hàng cần lưu ý nếu có vấn đề phải phản hồi lập tức.

Quy trình bảo hành

Dưới đây là quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm cụ thể các bạn theo dõi và nắm kỹ tránh mất nhiều thời gian của cả hai bên, gây bất tiện nhiều thứ.

Bước 1: Nhận thông báo từ khách hàng, tiếp đó sẽ kiểm tra đơn hàng, thời gian đơn hàng xuất kho. Tiếp đến là kiểm tra tình trạng hàng mà khách cần đổi trả. Nếu đạt yêu cầu theo quy định thì chúng tôi sẽ nhận lại hàng. Nếu không đồng ý hoàn đổi thì phía nhà thuốc sẽ thông báo đến các bạn sớm nhất tình hình và giải thích rõ ràng.

Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét xử lý, chọn lựa những phương án tối ưu hợp lý nhất và thông báo cho khách hàng.

  • Đối với những sản phẩm không còn nguyên, bị đổ vỡ lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do bên vận chuyển thì có thể giải quyết theo phương thức hoàn tiền hoặc 1 đổi 1, với hàng đổi phí vận chuyển sẽ do nhà thuốc hỗ trợ.
  • Đối với những sản phẩm cần đổi vì lý do chủ quản của khách như đặt nhầm cần đổi sang loại thuốc khác, chúng tôi sẽ giải quyết bằng cách hoàn và đổi sản phẩm. Và sản phẩm phải đáp ứng đúng yêu cầu theo quy định thì mới được đổi. Với trường hợp này thì chi phí vận chuyển khách hàng sẽ là người chi trả.

Bước 3: Hoàn tất yêu cầu. Trong khoảng thời gian từ 7 đến 10 ngày kể từ lúc các bạn nhận được thông báo giải quyết đơn hàng, thì các bạn sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc số tiền hoàn lại dựa trên giá trị lúc thanh toán đơn hàng. Thời gian nhận sản phẩm/ tiền sẽ phụ thuộc vào phía bưu cục/ngân hàng.

svg%3E

Phương thức đổi trả

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả, bảo hành sản phẩm thì Thuốc Mê 24h có 2 phương thức các bạn có thể lựa chọn như sau. Tùy thuộc vào hoàn cảnh của mỗi người, các bạn có thể lựa chọn phương thức tối ưu nhất cho bản thân mình như sau:

  • Trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để thực hiện việc hoàn trả sản phẩm. Sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra theo đúng quy trình, nếu đáp ứng đúng mọi yêu cầu thì khách hàng sẽ quay lại để nhận sản phẩm/ số tiền theo giá trị đã được quy định trước đó.
  • Gián tiếp: Các bạn có thể liên hệ cho bên bộ phận chăm sóc khách hàng và đóng gói sản phẩm và gửi vận chuyển theo địa chỉ mà nhân viên hướng dẫn. Sau khi nhận được thông tin và xử lý đơn hàng theo đúng quy trình, khách hàng đợi để nhận về sản phẩm/ tiền theo những gì đã được thông báo.

Trên đây là một số thông tin về đổi trả, bảo hành sản phẩm khách hàng cần nắm kỹ để có thể bảo vệ quyền lợi của bản thân được tốt hơn. Và để chắc chắn hơn khi mua các bạn cần kiểm tra sản phẩm kỹ lượng, đảm bảo không có sai sót gì khác để tránh mất thời gian. Nếu có trục trặc gì cần chúng tôi hỗ trợ thì các bạn có thể liên hệ cho Thuốc Mê 24h qua các phương thức sau:

  • Số điện thoại: 0971.777.706
  • Địa chỉ: đường Lê Thị Riêng, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
  • Gmail: thuocme24h@gmail.com
  • Website: https://thuocme24h.com/